Politique d’expédition

Livraison en Suisse

Nous expédions en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein avec La Poste Suisse, en PostPac Economy. Les commandes sont traitées le jour même. La livraison de ton colis prend 2 à 3 jours ouvrables.

Dès une valeur de marchandise de CHF 80.–, la livraison en Suisse et au Liechtenstein est gratuite. L’envoi est effectué par La Poste Suisse, en PostPac Economy.

Envois pendant les vacances scolaires zurichoises

Pendant les vacances scolaires zurichoises (vacances de printemps, d’été et d’automne), les envois se font à un rythme réduit. Durant cette période, les commandes sont expédiées deux fois par semaine (en début et en fin de semaine).

Les délais d’envoi correspondants sont indiqués en toute transparence dans la confirmation de commande.

Merci de ta compréhension si les délais de livraison sont un peu plus longs pendant ces périodes. Nous faisons bien sûr toujours de notre mieux pour traiter toutes les commandes le plus rapidement possible et les expédier avec beaucoup de soin.

Livraison en Allemagne et en Autriche

Sur demande, nous expédions aussi tes coffrets cadeaux OYKAMI en Allemagne, de manière fiable avec DHL (envoi assuré). Le délai d’envoi, dédouanement compris, est d’environ 14 jours. Le prix de l’envoi est communiqué sur demande.

À noter : lors d’un envoi à l’étranger, des frais de douane, taxes ou droits d’importation supplémentaires peuvent s’appliquer selon le pays. Ces frais sont perçus directement par le bureau de douane concerné et doivent être payés par la personne destinataire.

OYKAMI n’a aucune influence sur ces frais et n’en perçoit aucun paiement.

Option cadeau et carte de vœux

Tu peux faire envoyer le cadeau directement à la personne qui le reçoit. Pour cela, indique simplement son adresse comme adresse de livraison. Tu peux aussi choisir l’option « Carte cadeau avec message ». Nous écrivons alors ton texte sur la carte et la glissons dans le colis.

Nous voulons que toi et les personnes qui reçoivent tes cadeaux soyez pleinement satisfaits de nos produits OYKAMI. C’est pourquoi nous t’offrons un droit de retour volontaire aux conditions suivantes :

Droit de retour

1. Retour de produits non ouverts
Les produits non ouverts et non utilisés ainsi que les coffrets cadeaux peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Les produits doivent nous être renvoyés en parfait état et dans leur emballage d’origine.

2. Frais de retour
Nous prenons en charge les frais de retour dans un délai de 30 jours : écris-nous simplement un e-mail en indiquant le motif du retour et nous te ferons parvenir une étiquette de retour.

3. Remboursement ou bon d’achat
Après vérification du retour, nous remboursons le montant de l’achat ou, sur demande, établissons un bon d’achat. Les frais d’envoi déjà payés pour les commandes inférieures à CHF 80.– ne sont pas remboursés. En cas de marchandise endommagée ou ouverte, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

4. Remarque légale
Le droit suisse ne prévoit pas de délai légal de retour pour le commerce en ligne. Notre droit de retour est donc un service volontaire que nous offrons volontiers à nos clientes et clients.

ÉCHEC DE LA LIVRAISON / RETOUR À L’EXPÉDITEUR

Si un envoi ne peut pas être distribué en raison d’indications erronées ou incomplètes de la cliente ou du client (p. ex. nom erroné, adresse de livraison erronée ou incomplète) ou parce qu’il n’a pas été retiré ou accepté à temps, l’envoi est retourné à OYKAMI.

Les frais de retour qui en découlent ainsi que les frais d’un nouvel envoi sont facturés à la cliente ou au client.

La cliente ou le client est responsable de vérifier l’exactitude des données de livraison et de la personne destinataire indiquées avant de finaliser la commande.

Tu trouveras plus d’informations dans nos CGV.