Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

CHAMP D’APPLICATION

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les transactions conclues via la boutique en ligne www.oykami.ch. La boutique en ligne est exploitée par la société OYKAMI GmbH, qui intervient en tant que partenaire contractuel pour toutes les transactions. OYKAMI GmbH est inscrite au registre du commerce. OYKAMI se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment et sans préavis. La clientèle est informée par la présente que, pour une commande passée via la boutique en ligne, ce sont les CGV en vigueur au moment de la commande qui font foi. En passant une commande dans la boutique en ligne, la clientèle reconnaît et accepte les présentes CGV.

COMMANDE ET CONTRAT DE VENTE

En cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de payer » et dès l’envoi automatique de notre confirmation de commande par e-mail, ta commande dans la boutique en ligne OYKAMI devient juridiquement contraignante. En finalisant ta commande, tu confirmes automatiquement accepter nos conditions générales de vente et le contrat de vente.

PRIX

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Les frais de livraison n’y sont pas compris et sont indiqués séparément. OYKAMI GmbH peut modifier les prix à tout moment et sans préavis. Le prix déterminant est celui en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Les frais d’envoi sont indiqués séparément à la clientèle et sont toujours à la charge de l’acheteuse ou de l’acheteur.

PAIEMENT

Tous les paiements s’effectuent en francs suisses (CHF). Le paiement de la marchandise commandée est en principe dû immédiatement à la conclusion du contrat. Les moyens de paiement suivants sont proposés : cartes de crédit (Mastercard et Visa), Apple Pay, TWINT, PayPal et paiement anticipé (virement bancaire, l’envoi n’a lieu qu’après réception du montant sur le compte bancaire). Tous les frais liés aux paiements sont à la charge de la clientèle.

FRAIS D’ENVOI SUISSE

Les frais d’envoi en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein s’élèvent à CHF 7.00. Dès CHF 80.–, la livraison est gratuite. Nous expédions avec La Poste Suisse en PostPac Economy. Les frais d’envoi sont indiqués séparément lors de la commande et sont à la charge de la clientèle en plus du prix du produit indiqué.

FRAIS D’ENVOI ALLEMAGNE ET AUTRICHE
Sur demande, nous expédions aussi tes coffrets cadeaux OYKAMI en Allemagne et en Autriche, de manière fiable avec DHL (envoi assuré). Le délai d’envoi et de dédouanement est d’environ 14 jours. Les frais d’envoi sont calculés et communiqués sur demande.

À noter : lors d’un envoi à l’étranger, des frais de douane, taxes ou droits d’importation supplémentaires peuvent s’appliquer selon le pays. Ces frais sont perçus directement par le bureau de douane concerné et doivent être payés par la personne destinataire. OYKAMI n’a aucune influence sur ces frais et n’en perçoit aucun paiement.

DISPONIBILITÉ ET LIVRAISON

OYKAMI GmbH s’efforce de tenir à jour en permanence toutes les indications relatives à la disponibilité et à la livraison dans la boutique en ligne. En raison de difficultés de production ou d’approvisionnement, des retards de livraison peuvent toutefois survenir à tout moment et sans préavis. Les indications de disponibilité et de délai de livraison sont donc sans engagement et peuvent changer à tout moment. Le délai de livraison standard pour les envois en Suisse et au Liechtenstein, après paiement complet, est de 2 à 4 jours ouvrables. Les indications de délais de livraison sont sans engagement. Si le délai de livraison standard ne peut pas être respecté, nous t’en informons par e-mail.

ÉCHEC DE LA LIVRAISON / RETOUR À L’EXPÉDITEUR

Si un envoi ne peut pas être distribué en raison d’indications erronées ou incomplètes de la cliente ou du client (p. ex. nom erroné, adresse de livraison erronée ou incomplète) ou parce qu’il n’a pas été retiré ou accepté à temps, l’envoi est retourné à OYKAMI.

Les frais de retour qui en découlent ainsi que les frais d’un nouvel envoi sont facturés à la cliente ou au client.

La cliente ou le client est responsable de vérifier l’exactitude des données de livraison et de la personne destinataire indiquées avant de finaliser la commande.

RETOURS ET ÉCHANGES

Nous voulons que toi et les personnes qui reçoivent tes cadeaux soyez pleinement satisfaits de nos produits OYKAMI. C’est pourquoi nous t’offrons un droit de retour volontaire aux conditions suivantes :

1. Retour de produits non ouverts

  • Les produits non ouverts et non utilisés ainsi que les coffrets cadeaux peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
  • Les produits doivent nous être renvoyés en parfait état et dans leur emballage d’origine.
  • Les produits personnalisés, les produits du configurateur de coffret, les téléchargements numériques, les denrées alimentaires ouvertes ainsi que les articles cosmétiques sont exclus du retour.

2. Frais de retour

  • Les frais de retour dans le délai sont pris en charge par OYKAMI GmbH. Envoie-nous un e-mail à info@oykami.ch afin que nous puissions te faire parvenir une étiquette de retour.
  • Pour les articles défectueux signalés dans les 7 jours suivant la réception par e-mail à info@oykami.ch (avec photo), nous prenons bien sûr en charge les frais de port.

3. Remboursement ou bon d’achat

  • Après vérification du retour, nous te remboursons le montant d’achat des produits retournés ou, sur demande, nous établissons un bon d’achat. Les frais d’envoi déjà payés pour les commandes inférieures à CHF 80.– ne sont pas remboursés.
  • En cas de marchandise endommagée ou ouverte, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

4. Remarque légale

Le droit suisse ne prévoit pas de délai légal de retour pour le commerce en ligne. Notre droit de retour est donc un service volontaire que nous offrons volontiers à notre clientèle.

DÉFAUTS

À la réception de la marchandise, la cliente ou le client doit immédiatement vérifier la commande quant à d’éventuels défauts et à sa conformité. Les illustrations et descriptions de contenu dans la boutique en ligne peuvent légèrement différer du produit livré, notamment en raison de réglages d’ordinateur et d’écrans différents, et ne constituent pas un défaut. Une grande partie de nos produits est fabriquée à la main par les designers : chaque produit est donc une pièce unique. De telles différences dans la nature et la fabrication ne constituent pas des défauts. De même, les défauts de cadeaux ou d’autres prestations gratuites que nous fournissons en plus de ta commande ne peuvent pas être invoqués comme défaut de la marchandise. Les défauts apparents doivent nous être signalés sans délai, au plus tard dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise ; à défaut, la marchandise est réputée acceptée. Le mieux est de nous envoyer un e-mail avec une photo du défaut, afin que nous sachions de quoi il s’agit. Toute responsabilité pour des dommages-intérêts est exclue. En particulier, nous ne répondons pas des dommages indirects ou consécutifs résultant d’éventuels défauts. Toute prétention s’éteint en cas de manipulation inappropriée ou d’intervention personnelle. Les produits commandés ne peuvent être utilisés que pour l’usage auquel ils sont destinés. Les consignes de sécurité figurant dans les descriptions des produits doivent être respectées (voir exclusion de responsabilité).

EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ / UTILISATION CONFORME / ACCIDENTS

Les produits proposés par OYKAMI GmbH ne doivent être utilisés que pour l’usage prévu. OYKAMI GmbH décline toute responsabilité : la responsabilité incombe ainsi à la clientèle. Toute responsabilité incombe à l’acheteuse ou à l’acheteur. Les dispositions légales pertinentes en matière de responsabilité s’appliquent. OYKAMI GmbH ne répond toutefois notamment pas de la négligence (même légère), des dommages directs ou indirects ou des dommages consécutifs, y compris le manque à gagner, ni des dommages dus à un retard de livraison. Toute responsabilité est également exclue lorsque les dommages sont dus aux causes suivantes : stockage ou utilisation inappropriés, incendie, réparation inappropriée des produits par la clientèle ou sur son mandat, ainsi que force majeure.

COLIS ENDOMMAGÉ / RESPONSABILITÉ DE LA POSTE

Les colis endommagés à l’extérieur doivent impérativement être déclarés comme sinistre dans les 5 jours ouvrables auprès de l’office de poste le plus proche. La Poste répond de tous les dommages en cas de perte, d’endommagement de l’envoi ou de distribution incorrecte jusqu’à CHF 500.00 au maximum. Si la clientèle souhaite une responsabilité ou une assurance plus étendue, elle doit la conclure séparément. OYKAMI GmbH décline toute responsabilité en lien avec l’envoi.

PROTECTION DES DONNÉES

Les données des clientes et clients sont protégées et ne sont pas transmises à des tiers. Fait exception la transmission à La Poste Suisse dans le cadre du traitement de la commande. OYKAMI GmbH est autorisée à utiliser tes données personnelles pour une newsletter interne sur les nouveautés, les offres spéciales et les tirages au sort. Tu peux te désabonner de la newsletter OYKAMI à tout moment via « unsubscribe from this list » ou par e-mail. OYKAMI GmbH décline toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects résultant de la perte, de la transmission non autorisée ou du vol de données de clientes et clients.

ILLUSTRATIONS

Toutes les illustrations de nos produits dans la boutique en ligne, mais aussi sur tous les autres canaux d’information gérés par OYKAMI GmbH, tels que les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.), ainsi que dans d’autres formes de publicité, sont purement illustratives et sans engagement. Les images sur ces supports peuvent donc différer légèrement du produit.

DROITS D’AUTEUR ET COPYRIGHT

L’ensemble du contenu du site web, d’Instagram, de Facebook ou d’autres canaux de médias d’OYKAMI GmbH (textes, articles de blog, graphiques, photos, images, design, etc.) est la propriété de la société OYKAMI GmbH ou d’un autre titulaire de droits et est protégé par le droit d’auteur. Toute utilisation sans notre accord écrit est interdite. OYKAMI GmbH se réserve tous les droits en cas d’infraction.

AUTRES DISPOSITIONS LÉGALES

Si une disposition des présentes CGV s’avère invalide ou inefficace, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée. Dans un tel cas, la disposition invalide est remplacée par une disposition valable qui se rapproche le plus du but économique de la disposition non applicable. Nous nous réservons le droit de modifier nos CGV à tout moment. La version déterminante pour chaque commande est celle affichée lors du processus de commande, qui est ainsi valable. Les litiges découlant de contrats conclus sont soumis au droit suisse. Le for juridique est Zurich, sauf si un autre for impératif est prévu par la loi.

Ceci est une traduction de la version allemande. En cas de divergence, la version allemande fait foi.